Pitanja o AI asistentima

e-Ena postavlja i održava AI asistente za hrvatske tvrtke: chat asistenta za web stranicu, Instagram i Facebook Messenger (WhatsApp na zahtjev), telefonskog asistenta na hrvatskom i automatsku rezervaciju termina.

Da. e-Ena je obrt iz Hrvatske koji vodi Ena Sakač. Komunikacija, podrška i ugovori su na hrvatskom.

Za svaku tvrtku koja prima upite i rezervacije: ordinacije i klinike, salone ljepote, autoservise, smještaj i turizam, rent-a-car, servise i obrtnike, škole i tečajeve.

Klasični chatbot nudi unaprijed zadane gumbe i odgovore. AI asistent razumije pitanje napisano svojim riječima, na više jezika, i odgovara iz podataka o vašoj tvrtki.

Iz vaše web stranice, cjenika i čestih pitanja koje nam pošaljete. Asistent odgovara samo iz podataka koje vi odobrite.

Da. Asistent se na početku svakog razgovora i poziva predstavi kao AI asistent vaše tvrtke.

Kaže klijentu da će ga kontaktirati netko iz tima i odmah vam pošalje obavijest sa sažetkom razgovora. Ne izmišlja odgovore.

Pozivi koje ne stignete preuzeti preusmjeravaju se na asistenta: kad je zauzeto, kad se nitko ne javi ili izvan radnog vremena. Vaš broj telefona ostaje isti.

Asistent rezervira u kalendar koji dogovorimo. Ako koristite vlastiti sustav za rezervacije, asistent šalje zahtjev za termin vama na potvrdu.

Da. Za svaki novi upit dobivate obavijest na e-mail, sažetak bilo kojeg razgovora pošaljemo vam na zahtjev, a svaki mjesec dobivate izvještaj s brojem upita, rezervacija i upita izvan radnog vremena. Uz dodatak Mobilna aplikacija (20 € mjesečno, u paketu Komplet uključena) razgovore vidite i klijentima odgovarate sami, s mobitela.

Da, kao dodatak za 30 € mjesečno uz pakete Chat i Chat + Telefon, bez dodatne naknade za postavljanje. U paketu Komplet WhatsApp je uključen. Potreban je poslovni WhatsApp broj, a Meta ga odobrava, što ponekad traje nekoliko dana.

Ne trebate je: obavijesti o upitima stižu na e-mail, a termini u vaš kalendar. Ako želite više kontrole, uz dodatak Mobilna aplikacija (20 € mjesečno, u paketu Komplet uključena) na mobitelu vidite sve razgovore, termine i kontakte, možete sami odgovoriti klijentu i dobivate obavijest za svaku novu poruku. Aplikacija radi na iPhoneu i Androidu, a pristup postavljamo tako da ne možete slučajno promijeniti postavke asistenta.

Nakon rezervacije klijent dobiva potvrdu, a dan prije termina podsjetnik e-mailom, s poveznicom za promjenu ili otkazivanje termina. Za termine rezervirane telefonom (paketi Chat + Telefon i Komplet) klijent dan prije dobiva i SMS podsjetnik. Uključeno je u sve pakete.

Chat asistent odgovara na hrvatskom, engleskom, njemačkom i talijanskom. Telefonski asistent govori hrvatski, a u paketu Komplet postoji i drugi asistent na njemačkom, engleskom ili drugom jeziku na zahtjev, dostupan na zasebnom broju ili kroz glasovni izbornik.

Piše prirodnim hrvatskim jezikom i koristi "Vi". Na telefonu razumije uobičajeni govor; prije pokretanja testiramo ga s različitim naglascima.

Prvi mjesec svaki tjedan pregledavamo razgovore i ispravljamo odgovore. Nakon toga promjene unosimo unutar jednog radnog dana od vašeg zahtjeva.

S vama potpisujemo ugovor o obradi podataka. Asistent prikuplja samo podatke potrebne za upit ili termin (ime, kontakt, željeni termin) i ne traži osjetljive podatke.

Ne. Asistent ne traži zdravstvene, financijske ni druge osjetljive podatke. Za stručna pitanja upućuje klijenta na vas.

Vi i e-Ena, radi održavanja i ispravljanja odgovora. Podatke obrađujemo samo za svrhu za koju ste nam ih povjerili.

Paket Chat stoji 149 € mjesečno, Chat + Telefon 299 € mjesečno, a Komplet 449 € mjesečno, uz jednokratno postavljanje od 390 €, 590 € ili 790 €. PDV nije obračunat.

e-Ena je paušalni obrt i nije u sustavu PDV-a, pa PDV nije obračunat. Cijena koju vidite je cijena koju plaćate.

Minimalno 3 mjeseca, zatim mjesečno uz otkazni rok od 30 dana.

Ne, osim dodatnih minuta telefonskih razgovora iznad uključenih (0,30 € po minuti). AI troškovi, podrška i mjesečni izvještaj uključeni su u cijenu.

Da. Paket možete promijeniti od sljedećeg mjeseca. Pri prelasku na veći paket plaćate samo razliku u postavljanju.

Sve iz paketa Chat + Telefon, WhatsApp, mobilnu aplikaciju, drugog telefonskog asistenta na njemačkom, engleskom ili drugom jeziku na zahtjev, ukupno 500 minuta razgovora mjesečno za oba asistenta, automatske zahtjeve za Google recenzije, AI odgovore na recenzije, kampanju za povratak postojećih klijenata, tromjesečni strateški razgovor i prioritetnu podršku.

Za uobičajeno poslovanje ne. U svakom paketu uključeno je do 3.000 AI odgovora mjesečno, što je dovoljno za većinu tvrtki. Ako vam zatreba više, javit ćemo vam se i dogovoriti nadogradnju prije bilo kakve dodatne naplate.

7 radnih dana od trenutka kad dobijemo vaše podatke i pristupe. Odobrenje novog telefonskog broja ili WhatsApp poslovnog računa (ako ga uzimate) ponekad traje nekoliko dana duže; o tome vas obavještavamo unaprijed.

Cjenik, popis usluga, radno vrijeme, česta pitanja klijenata, pristup za dodavanje chat prozora na web stranicu te Instagram i Facebook pristupe (i WhatsApp Business, ako ga uzimate). Ako nešto nemate zapisano, pripremit ćemo to zajedno.

Ne. Mi postavljamo, testiramo i održavamo asistenta. Vi samo odobrite odgovore prije pokretanja.

e-Ena. Pratimo razgovore, ispravljamo odgovore i šaljemo mjesečni izvještaj.